Рефераты для студентов и школьников!

История государства и права зарубежных стран

Маркетинг, товароведение, реклама

Теория государства и права

Искусство

Техника

История

Религия

История экономических учений

Литература, Лингвистика

Программирование, Базы данных

История отечественного государства и права

Гражданская оборона

Охрана природы, Экология, Природопользование

Психология, Общение, Человек

Философия

Биология

Астрономия

Социология

Транспорт

Программное обеспечение

Экономическая теория, политэкономия, макроэкономика

Математика

Физика

География, Экономическая география

Гражданское право

Политология, Политистория

Физкультура и Спорт

Микроэкономика, экономика предприятия, предпринимательство

Менеджмент (Теория управления и организации)

Здоровье

Банковское дело и кредитование

Экскурсии и туризм

Международные экономические и валютно-кредитные отношения

Банковское право

Компьютеры и периферийные устройства

Культурология

Историческая личность

Металлургия

Радиоэлектроника

Конституционное (государственное) право России

История политических и правовых учений

Технология

Компьютеры, Программирование

Конституционное (государственное) право зарубежных стран

Право

Бухгалтерский учет

Уголовное право

Материаловедение

Москвоведение

Музыка

Трудовое право

Экономика и Финансы

Страховое право

Налоговое право

Компьютерные сети

Административное право

Муниципальное право России

Нотариат

Ценные бумаги

Педагогика

Медицина

Финансовое право

Химия

Архитектура

Уголовный процесс

Юридическая психология

Законодательство и право

Военная кафедра

Римское право

Криминалистика и криминология

Промышленность и Производство

Экологическое право

Государственное регулирование, Таможня, Налоги

Астрономия, Авиация, Космонавтика

Иностранные языки

Сельское хозяйство

Телефонист

Телефонист

Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали - фикации . Также имеются телефонисты справочной службы городской телефонной сети.

Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций.

Количество АТС (автоматических телефонных станций) с каждым годом растёт. Но такое перспективное направление в деле совершенствования связи не исклю - чает необходимости иметь значительное число специально подготовленных телефонисток междугородных телефонных станций. Это связано с тем, что на междугородных линиях применяется и так называемая заказная система обслуживания абонентов (лиц, предварительно оплативших право на телефонные переговоры, сделавших соответствующий заказ). Эта система имеет свои удобства для абонен - тов и развивается наряду с системой АТС. В числе главных требований, предъявляемых к профессии,-- всесторонняя гра - мотность , хорошее владение русским и родным языками, основными терминами одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внима - тельность и собранность, быстрая реакция. Есть профессии древние, например, каменщика, повара, ткача, а есть молодые, которые ещё лет сто тому назад казались людям необычными и таинственными. К последним относится и профессия телефонистки-информатора.

Сегодня телефон—привычный атрибут нашего быта.

Телефонная служба крупных городов имеет справочный узел, основными работниками которого являются телефонистки-информаторы. В любое время дня и ночи можно набрать «09», и телефонистки справочного узла сообщат необходимый номер телефона.

Работают телефонистки в большом светлом зале, где поддерживается опреде - лённый температурный режим, и рабочие места защищены от прямых солнечных лучей. Для уменьшения производственного шума стены и потолок зала обиты зву - копоглощающими материалами, а полы устланы коврами.

Телефонистка сидит за индивидуальным столом, оборудованным ячейками, где в определённом порядке расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с телефонисткой , дающей справки о номерах телефонов жителей города. Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной конструкции . При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её в картотеке, нужный номер телефона. На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож - ные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Ог - ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо - ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышленности , другой—о вузах, техникумах и школах, третий—о культурных учрежде - ниях и т.д.. Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведени - ями : о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах городского транспорта.

Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному конт - ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную ленту и затем анализируются.

Основными показателями успешной работы являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.

Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в значительной степени различается. В первом случае она более интенсивна, но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска.

Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо примерно 18 секунд.

Работа телефонистки службы «09» напряжённая и сравнительно однообразная, требует концентрации внимания в условиях помех, быстроты реакции, усидчивости. Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разнообразен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность, способность быстро ориентироваться в разных вопросах. У телефонисток обеих служб наибольшую нагрузку в течение всей смены испытывает слуховой анализатор.

Хорошая память—надёжный помощник информатора.

Запоминается в основном словесно-логический материал: цифры, даты.

Наиболее опытные телефо - нистки-информаторы , не заглядывая в справочники, по памяти могут дать десятки всевозможных сведений, адресов, номеров телефонов. Если человек обладает необходимыми знаниями, выдержкой, усидчивостью, сосредоточенностью, он будет удовлетворён своей работой. Труд телефонистов, работающих на электронных машинах, сравнительно однообразен, несколько напряжён.

Требуется значительная концентрация вни - мания, усидчивость, готовность к реакции в условиях относительного дефицита времени, так как на выдачу справок отводится строго определённое время.

Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления. Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч - ной службы.

независимая экспертиза ущерба в Москве
оценка ценных бумаг в Калуге
оценка кадастровая стоимость в Туле

Подобные работы

Проблема солнечных нейтрино

echo "Благодаря нейтрино недостаток энергии, обнаруженный в опытах по бета-распаду, легко объяснялся: энергию уносили нейтрино. Тем самым краеугольный камень физики – закон сохранения энергии – был сп

Тепловые двигатели. Охрана окружающей среды

echo "Рабочий цикл в двигателе происходит за четыре хода поршня, за четыре такта. Поэтому такой двигатель и называется четырёхтактным. Цикл двигателя состоит из следующих четырёх тактов: 1.впуск, 2.с

Аккумуляторы

echo "Аккумулятор – прибор для накопления электрической энергии с целью её дальнейшего использования. Аккумулятор можно изготовить аналогично гальваническому элементу, использовав для этой цели две с

Плоская задача теории упругости

echo "Расчетно-проектировочная работа Плоская задача теории упругости Выполнил: Студент гр. 163 А.В.Троханов Проверила: Т.П. Виноградова Н.Новгород 2002 г . Из тела находящегося в плоском напряженном

Лазеры. Основы устройства и их применение

echo "Соответственно различают лазеры твердотельные, газовые и жидкостные. При нагревании любое тело начинает испускать тепло. Однако излучение теплового источника распространяется по всем направлени

Сила трения. Коэффициент трения скольжения

echo "Различают: трение покоя – при отсутствии относительного перемещения соприкасающихся тел и трение скольжения – при их движении. Если к телу находящемуся в соприкосновении с другим телом приложить

Телефонист

echo "Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали - фикации . Также имеются телефонисты справочной службы городской телефонной сети. Развитие телефонной связи идёт по пут

Микроскоп

echo "Известно, что человек с нормальным зрением на оптимальном расстоянии (25–30 см) может различить в виде точки предмет размером 0,07–0,08 мм. Меньшие объекты человек заметить не может. Это опреде

© 2011-2012, o